Awal September ditandai dengan Hari Pelanggan, saat dimana semua lini bisnis memberikan apresiasi kepada para pelanggan. Di dunia asuransi pelanggan adalah nasabah. Tulisan ini adalah bahasan apa arti nasabah dan pengalaman-pengalaman berinteraksi dengan para nasabah yang diwakili para mentor Gemah Ripah Indonesia. Mereka adalah Risa E Gozali, Fitri Wirantie, Hestia, Fenty Maryani dan Irayani.

Arti Nasabah

Nasabah adalah orang yang perlu diedukasi mengenai pentingnya memiliki perlindungan yang maksimal untuk diri sendiri dan keluarganya. Nasabah memberikan kepercayaan kepada Agen dalam perencanaan keuangan untuk diri dan keluarga. Kepercayaan timbul karena nasabah adalah teman, sahabat, partner of life. Mereka berhak mendapatkan pelayanan terbaik dari Allianz maupun Agen atas kebutuhan proteksi dan klaim yang terjadi. Pelayanan optimal sebagaimana memperlakukan aset agar bertahan dan bertumbuh.

Menjalin Komunikasi Dengan Nasabah

Menjadikan nasabah kawan baik dan Agen menjadi kawan baik nasabah dengan demikian terjadi komunikasi dua arah secara profesional dan juga kekeluargaan. Memberikan perhatian dengan memberikan ucapan di hari penting seperti hari raya keagamaan, ulang tahun, ulang tahun perkawinan, promosi jabatan, kelahiran anak dan peristiwa penting lainnya. Mengirimkan oleh-oleh selepas travelling ataupun bingkisan makanan. Upaya itu bisa menjadi cara mendekatkan diri kepada nasabah.

Hal lain yang sangat penting dalam menjalin komunikasi adalah dengan memberikan informasi secara berkala tentang produk baru, mereview manfaat polis yang dimiliki.

 

Pengalaman Menarik Dengan Nasabah

Risa E Gozali

Banyak partner bisnis saat ini berawal hanya sebagai nasabah. Hampir tiga tahun belakangan ini banyak nasabah yang memberikan referal ke saya, keluarga maupun teman mereka.

 

Fitri Wirantie

Banyak nasabah saya menjadi partner bisnis maupun sumber referal saya. Tapi ada 1 yang selalu saya ingat dari salah seorang nasabah saya sewaktu Allianz secara acak melakukan survey tentang kinerja beberapa agen. Allianz bertanya melalui telpon:

Dalam skala 1-10, seberapa puas Anda terhadap agen Anda? Nasabah saya menjawab dengan balik bertanya: ada angka 12, ga?

Begitupun dengan pertanyaan lanjutan: Dalam skala 1-10, berapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan agen Anda pada kenalan Anda?

Dia kembali bertanya, ada angka 12?

Ada banyak nasabah saya yang selalu berkonsultasi dengan saya lebih dulu setiap kali mendapat penawaran menarik dari perusahaan lain, bahkan memperkenalkan saya sebagai konsultannya kepada agen yang menawarkan.

 

Hestia

Teman kuliah jadi nasabah. Awalnya dia tidak percaya asuransi, akhirnya buka proteksi dan selalu menambah proteksinya setelah mengerti. Sering memberikan referal baik teman maupun kenalannya. Semua nama yang direferensikan pasti jadi nasabah saya karena sudah ada opening awal dari dia. Selain memberikan referal sebagai nasabah juga memberikan referal sebagai partner bisnis. Pada saat temannya mendengarkan penjelasan Business Success Presentation secara one on one, anaknya ikut menyimak. Alhasil anaknya menjadi Business Partner.

 

Fenty Maryani

Ada nasabah yang mereferensikan teman teman kantornya, pernah beberapa kali klaim, hospital dan isoman keluarga. Merasakan betapa asuransi bermanfaat dan membantu saat terjadi reaiko akhirnya memutuskan join bisnis berpartner dengan saya.

 

Irayani

Teman saya yang juga menjadi nasabah suatu saat berencana resign dari kantor mau mencari tempat kerja baru. Saya tanya ke dia, kalau pindah kerja berapa kenaikan gaji yang akan didapat, 100%? Coba lihat potensi bisnis asuransi, dalam waktu satu tahun bisa menghasilkan dua kali lipat gaji kamu sekarang. Akhirnya dia menjadi partner bisnis saya dan tidak cari-cari kerja lagi

 

Tips Menerapkan Prinsip Kepuasan Pelanggan Kepada Nasabah

  1. Memberikan informasi yang lengkap dan komprehensif mengenai produk agar nasabah memahami manfaat proteksi yang diambil.
  2. Cepat tanggap atas pertanyaan maupun bantuan yang dibutuhkan misalnya saat proses klaim
  3. Menjadikan nasabah sebagai teman sehingga komunikasi terjalin nyaman dan menyenangkan.
  4. Meningkatkan profesionalitas sebagai Agen.

 

Perlakukan nasabah dengan baik dan profesional sebagaimana kita mau diperlakukan.

 

Kontributor : Andajani Hedwigis (https://www.instagram.com/andayani_gemahripah/)